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Mejora de los derechos y de la información de los viajeros

Miércoles, 29 Noviembre 2023 12:58

La Comisión ha adoptado hoy una serie de propuestas destinadas a mejorar la experiencia de los pasajeros y los viajeros reforzando sus derechos. Las nuevas normas se basarán en las lecciones aprendidas, incluidas las recientes experiencias de la crisis de la COVID-19 y la quiebra del grupo de viajes Thomas Cook en 2019, que tuvieron un gran impacto tanto en los viajeros como en el mercado de viajes. En particular, aclararán las normas sobre reembolso cuando los vuelos o los viajes multimodales se reserven a través de un intermediario, de modo que los pasajeros estén mejor protegidos contra las cancelaciones. También facilitarán viajes más fluidos, especialmente aquellos que impliquen diferentes servicios de viaje o modos de transporte, garantizando que los pasajeros tengan acceso a ayudas directas, y una mayor información en tiempo real, por ejemplo, sobre retrasos y cancelaciones. Se presta especial atención a las necesidades de los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida para abordar y facilitar el cambio entre modos de transporte y mejorar la asistencia de calidad cuando sea necesario. | RAPID, IP/23/6110, 29.11.2023

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